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In unseren FAQ solltest du die passende Antwort finden.

Falls nicht, dann wende dich gerne an unseren Kundenservice - am besten über das Kontaktformular.

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Mir ist bewusst, dass ich VAUDE Second Hand/B-Ware Artikel kaufe. Alle Second Hand Artikel sind gebraucht, möglicherweise repariert oder reimprägniert und ausdrücklich keine Neuware. Alle B-Ware Artikel sind vollfunktionsfähige Neuware mit kleinen Produktionsfehlern.

Du kannst nicht gleichzeitig eine Bestellung für einen Miet- und einen Second Hand Artikel aufgeben. Wenn du ein Second Hand Artikel kaufen möchtest, musst du eine weitere Bestellung aufgeben oder das Mietprodukt aus deinem Warenkorb entfernen.

In deinem Warenkorb befindet sich ein Mietprodukt

Gesamtmiete ohne Versandkosten und mit Rabatt

Du kannst nicht gleichzeitig eine Bestellung für einen Miet- und einen Second Hand Artikel aufgeben. Wenn du ein Produkt mieten möchtest, musst du eine weitere Bestellung aufgeben oder den Second Hand Artikel aus deinem Warenkorb entfernen.

In deinem Warenkorb befindet sich ein Second Hand Artikel

Du hast eine Frage zu unserem Second Hand Shop? Schau gerne in die FAQ, dort haben wir die wichtigsten Fragen übersichtlich zusammengefasst. Du kannst uns deine Frage aber gerne auch hier übermitteln. Wir antworten so schnell wir können.

In welchen Ländern ist der VAUDE Second Hand Shop verfügbar?

Derzeit können unsere Produkte ausschließlich in Deutschland gekauft werden.

Welche Produkte sind im VAUDE Second Hand Shop erhältlich?

Im VAUDE Second Hand Shop findest du sorgfältig geprüfte und aufbereitete VAUDE Second Hand Produkte, die bei Bedarf professionell repariert wurden. So bieten wir dir beste Qualität bei gebrauchten Artikeln, auf die du dich verlassen kannst – von Bekleidung über Rucksäcke bis hin zu Fahrradtaschen, Schlafsäcken und Zelten.

Kann ich meine eigenen VAUDE Produkte im Second Hand Shop anbieten?

Aktuell ist es leider noch nicht möglich, eigene VAUDE Produkte einzustellen (Trade-in), aber wir arbeiten daran.

Welche Qualitätszustände von Second Hand Produkten gibt es?

Alle VAUDE Second Hand Produkte werden einzeln geprüft, kategorisiert und hygienisch aufbereitet. Die Produkte sind voll funktionsfähig und werden, falls erforderlich, repariert. Dabei wird der Zustand der Produkte in drei mögliche Qualitätszustände kategorisiert: 

Wie neu
Perfektes Produkt - ohne sichtbare Gebrauchsspuren

Sehr gut
Sehr gutes Produkt - mit leichten, kaum sichtbaren Gebrauchsspuren (z.B. kleine Kratzer, leichtes Pilling)

Gut
Gutes Produkt - mit sichtbaren Gebrauchsspuren, die die Funktionalität des Artikels aber nicht einschränken (z.B. Kratzer, Pilling)

Den aktuellen Zustand eines Produktes kannst du zudem in den Produktbildern einsehen.

Wie werden die Second Hand Produkte aufbereitet, imprägniert und repariert?

Die professionelle Reinigung und (falls erforderlich) Reparatur der Second Hand Produkte in allen drei Qualitätszuständen erfolgt durch unseren erfahrenen Aufbereitungs- und Reparaturpartner WKS. Sofern es sich um Wetterschutz-Bekleidung handelt, imprägnieren wir sie bei Bedarf nach, damit es dich bei deinem nächsten Naturerlebnis in jeder Wetterlage unterstützen kann.

Welchen Preis haben die Second Hand Produkte?

Die Second Hand Produkte haben unterschiedliche Qualitätszustände und können deshalb unterschiedliche Preise haben. Ein Produkt mit minimalen Gebrauchsspuren ist preislich höher bewertet als jenes mit deutlichen Gebrauchtspuren.

Second Hand – Qualität, Aufbereitung, Reparatur und Preis

Wie kann ich Second Hand Produkte retournieren?

Um ein Produkt zu retournieren, klicke in deinem Kundenkonto bei deiner Bestellung auf „zurückschicken“, um dein Retourenlabel zu bekommen. Hast du kein Kundenkonto angelegt, verwende bitte den Retouren-Link in der Bestellbestätigung (E-Mail) um dein Retourenlabel zu erhalten. Wir nehmen ausschließlich ungenutzte, ungetragene Ware in der Originalverpackung zurück.

Die Kosten einer Retoure begtragen 4€. Der Betrag wird auomatisch von deinem Rückzahlungsbetrag abgezogen. 

Wie lange kann ich ein Second Hand Produkt retournieren?

Du kannst dein gekauftes Second Hand Produkt innerhalb von 14 Tagen zurückschicken.

Wie ist die Gewährleistung bei Second Hand Produkten?

Wir gewähren auf Second Hand Produkte die gesetzliche Gewährleistung für Second Hand Artikel von 1 Jahr. Ausgenommen sind Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung, Eigenverschulden und natürlichen Verschleiß hervorgerufen werden.

Reklamation von Second Hand Produkten – was ist zu tun?

Wende dich bitte an secondhand@vaude.com mit dem Grund deiner Reklamation, um dein Retourenlabel zu erhalten.

Die Gewährleistung meines Second Hand Produkts ist abgelaufen und ich möchte mein Produkt reparieren lassen. Kann ich es zu euch schicken?

Unser Reparaturangebot außerhalb der Gewährleistung gilt auch für Second Hand Produkte. Weitere Infos zum Ablauf dazu findest du hier: https://service.vaude.com/hc/de/articles/8717596812434-Wie-kann-ich-ein-Produkt-zur-Reparatur-einsenden

Welchen Qualitätszustand haben B-Ware Produkte?

B-Ware bei VAUDE ist voll funktionsfähige Neuware, sorgfältig geprüft und sofort einsatzbereit. Sie entspricht unseren Qualitäts- und Leistungsansprüchen – weist aber kleine optische Abweichungen auf, zum Beispiel durch Retouren, fehlende Originalverpackung oder minimale Produktionsmerkmale wie leicht unregelmäßige Nähte.

Darum verkaufen wir diese Produkte als „Wie neu“ – zuverlässig, geprüft und einsatzbereit für dein nächstes Abenteuer.

Wie ist die Gewährleistung bei B-Ware Produkten?

Wir gewähren auf B-Ware Produkte die gesetzliche Gewährleistung für Neuware von 2 Jahren. Ausgenommen sind Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung, Eigenverschulden und natürlichen Verschleiß hervorgerufen werden sowie die beschriebenen Fehler, die den Artikel zur B-Ware werden lassen.

Wie kann ich ein B-Ware Produkt retounieren?

Du kannst dein gekauftes B- Ware Produkt innerhalb von 14 Tagen zurückschicken. Wir nehmen ausschließlich ungenutzte, ungetragene Ware in der Originalverpackung zurück.

Um ein Produkt zu retournieren, klicke in deinem Kundenkonto bei deiner Bestellung auf „zurückschicken“, um dein Retourenlabel zu bekommen. Die Kosten einer Retoure begtragen 4€. Der Betrag wird automatisch von deinem Rückzahlungsbetrag abgezogen. 

Reklamation von B-Ware Produkten – was ist zu tun?

B-Ware - Qualität, Gewährleistung, Retoure und Reklamation

Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?

Aktuell kannst du bei uns mit PayPal und Kreditkarte (Mastercard/VISA) zahlen. Weitere Zahlungsarten sind in Planung.

Du kannst unsere Second Hand Produkte bequem zu dir nach Hause bestellen. Die Lieferung zu einer Packstation ist aktuell nicht möglich. Falls du dir für die Zukunft andere Optionen wünschst, gib das gern in unserem Feedback-Fragebogen nach deiner Bestellung an.

Werden die Versandkosten separat berechnet? 

Die Versandkosten entfallen ab einem Wert von 80 € pro Bestellung. Unter einem Bestellwert von 80 € werden pro Bestellung zuzüglich 5,90 € Versandkosten berechnet. 

Wie lang dauert der Versand meiner Second Hand & B-Ware Artikel?

Der Standardversand aus unserem Lager zu dir nach Haus dauert in der Regel 2-3 Werktage.

Mit welchem Versandpartner kommen die Produkte bei mir an?

Unsere Mietprodukte werden von DHL an dich geliefert. Eine Lieferverfolgung mit der genauen Ankunftszeit deiner Bestellung erhältst du automatisch von DHL.

Meine Second Hand oder B-Ware Artikel sind nicht bei mir angekommen, und nun?

Das tut uns sehr leid! Bitte kontaktiere umgehend unseren Kundenservice per Mail an secondhand@vaude.com. Wir kümmern uns so schnell wie möglich darum, dass du deine Ausrüstung rechtzeitig bekommst! 

Zahlung und Versand Second Hand & B-Ware Produkten

Hier werden dir alle Fragen zum VAUDE Second Hand und B-Ware Verkauf beantwortet.

Häufige Fragen zum Second Hand und B-Ware Produkten.

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Bitte akzeptiere die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unsere Datenschutzrichtlinie.

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